客戶小檔案

名稱：宏均國際有限公司
產業：刀劍零售
導入網站：http://www.topmascot.com.tw/

 

為發揚中國刀劍的藝術價值，並提供收藏家高品質、價格合理的刀劍來源，宏均國際於30年前設立門市，開始販賣藝術刀劍。這些年來，也陸續與歐洲、美國、日本、德國等製造商，發展技術交流合作，開發代理各國品牌刀具。30年的深厚經驗，也奠定了宏均在客戶心中的好口碑，其設立於中山區的「尚宇世界精品名刀展示間」，陳列許多精品刀劍，讓國內外蒐藏家趨之若鶩。

 

意識到消費者行為慢慢轉變，宏均也在很早就投入網路行銷的資源，不僅上架PChome 商店街，也自建官網提供線上訂購的服務。而數位行銷的部分，目前委託奇寶網路執行SEO網站優化，並自己經營FB粉絲團與LINE，來接觸更多潛在客戶。

 

這次我們邀請到老闆娘張芬蘭小姐、負責網路行銷的紀先生與鄭先生，與我們分享，宏均為什麼選擇導入Kerebro客樂寶，以及使用後的感想。

 

從無感變有感

依靠數十年來建立的客戶口碑與穩定客源，雖然宏均的網路商店已經經營了一段時間，但網站建置完成後，並沒有花太多心思去關注網站上的訪客。在第一次裝了Kerebro客樂寶，實際在後台看到客戶在網站上瀏覽行為後，才真正感受到網路商店每日的商機不斷湧入。

 

 

看到轉換再成長的空間

張小姐坦白的說，由於宏均的營業項目較冷門，因此能夠進到網站的客戶，相對其他產業來說已經非常精準，現階段宏均希望可以再進一步提升網站對於轉換的效益。因此除了逢年過節有舉辦促銷活動時，會利用Kerebro客樂寶投遞站內廣告，平時主要負責網路行銷的紀先生與鄭先生，也跟我們分享了兩個情境：

1. 鼓勵客戶加入LINE

若是喜愛刀劍買家，許多都會持續想收到相關資訊，因此宏均在網站中就會針對停留時間較長的訪客，用Kerebro廣告邀請他加入LINE


2. 邀請拜訪實體店面

有些刀劍屬於較高價位的收藏品，客戶其實不太會直接在線上下單，尤其如果是第一次接觸宏均，還沒有太熟悉的客戶。這時候，就可以告訴他們宏均有實體的展示間，邀請他們到現場賞玩選購。 

 

 

 

服務人員非常主動積極
張小姐談起業務Evonne，也讚譽她非常積極，在合作的初期，就針對宏均的網站，提出了多筆設定自動投遞的情境建議。隨著新功能陸續推出，Evonne也都會主動向他們通知並介紹，引導他們設定使用。尤其是最近推出的LINE通知功能，每天都能接收到網站的流量與互動數據，對於忙碌的老闆娘來說十分的方便。

 

 

 

(圖右：老闆娘張芬蘭小姐)

 

宏均怎麼做？

1. 運用「停留時間」自動投遞條件，鎖定停留一分鐘以上客戶，邀請他們加LINE諮詢。

 

 

 

你也想成為下一個成功案例嗎？ 

 

 

 

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看完今天的分享，想運用到自己的網站中嗎？