上順旅行社:「報名人數成長百分之25」

 

上順旅行社深耕台灣近30年,提供遍布世界五大洲的旅遊服務。他們運用許多行銷工具來為公司提升能見度,例如捷運燈箱、公車與計程車車體廣告、廣播、雜誌、報紙、網路廣告…等等。

 

經過多年的品牌曝光,上順旅行社已成為許多消費者心中首選的品牌,在網路行銷方面,藉由奇寶網路的SEO服務,官網每日也有穩定的流量。但對於這麼多到達網站的客戶,上順旅行社希望能夠進一步提升轉換率,讓這些流量創造更多價值。

 

 

Kerebro讓更多客戶走上熱門轉換路徑

本次合作由麗星郵輪館開始。首先,Kerebro團隊與上順共同討論,分析出客戶的轉換路徑,若是在實體門市,門市專員就會訓練出一套SOP,若客戶想了解行程,就可以先介紹A,接著說明B,最後補充C,客戶就能得到足夠的資訊,並進行購買決策。

 

Kerebro讓這樣的互動腳本也能在網站上重現,我們發現到許多數客戶進站後,會先點選最新優惠,接著去找該優惠的詳細行程內容,而由於行程會因艙房、人數、優惠方案等因素有價格上的不同,因此上順貼心的提供了試算的機制,讓客戶可以快速比較並了解行程的預算。

 

Kerebro在這之中,扮演了引導客戶的角色,我們透過自動推薦機制的設定,讓客戶在看到不同優惠方案後,就能被即時出現的訊息吸引,進而瞭解行程內容;而在行程內容的頁面,又再推薦訊息,鼓勵客戶「馬上試算」。


經過使用Kerebro即時站內訊息推薦,郵輪館的試算人數成長了20%實際報名人數更成長了25%,跟還沒有使用Kerebro前相比,有顯著提升。之後也會繼續導入其他的行程,把握更多已經來到網站的客戶!

 

 

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