上順旅行社深耕台灣近30年，提供遍布世界五大洲的旅遊服務。他們運用許多行銷工具來為公司提升能見度，例如捷運燈箱、公車與計程車車體廣告、廣播、雜誌、報紙、網路廣告…等等。

 

經過多年的品牌曝光，上順旅行社已成為許多消費者心中首選的品牌，在網路行銷方面，藉由奇寶網路的SEO服務，官網每日也有穩定的流量。但對於這麼多到達網站的客戶，上順旅行社希望能夠進一步提升轉換率，讓這些流量創造更多價值。

 

 

Kerebro讓更多客戶走上熱門轉換路徑

本次合作由麗星郵輪館開始。首先，Kerebro團隊與上順共同討論，分析出客戶的轉換路徑，若是在實體門市，門市專員就會訓練出一套SOP，若客戶想了解行程，就可以先介紹A，接著說明B，最後補充C，客戶就能得到足夠的資訊，並進行購買決策。

 

Kerebro讓這樣的互動腳本也能在網站上重現，我們發現到許多數客戶進站後，會先點選最新優惠，接著去找該優惠的詳細行程內容，而由於行程會因艙房、人數、優惠方案等因素有價格上的不同，因此上順貼心的提供了試算的機制，讓客戶可以快速比較並了解行程的預算。

 

Kerebro在這之中，扮演了引導客戶的角色，我們透過自動推薦機制的設定，讓客戶在看到不同優惠方案後，就能被即時出現的訊息吸引，進而瞭解行程內容；而在行程內容的頁面，又再推薦訊息，鼓勵客戶「馬上試算」。


經過使用Kerebro即時站內訊息推薦，郵輪館的試算人數成長了20%，實際報名人數更成長了25%，跟還沒有使用Kerebro前相比，有顯著提升。之後也會繼續導入其他的行程，把握更多已經來到網站的客戶！