新進旅行社:「廣告有沒有帶人進來,看了就知道」

 

客戶小檔案


名稱:新進旅行社
產業:旅行業
導入網站:https://www.sunshinetour.com.tw/

 

新進旅行社成立於1975,至今已有42年歷史,帶動了台灣許多新的旅遊型態,包括高爾夫球假期、Club Med海島假期、克羅埃西亞觀光、極光旅遊、郵輪旅遊等。其中日益熱門的郵輪旅遊,新進旅行社更早在十年前就代理了麗星郵輪,提供台灣旅客多樣的旅行選擇。

 

除了多樣的行程選擇外,行程規劃的深度與獨特性,也是新進旅行社的優勢之一。2016年,新進旅行社就以南九州懷舊鐵道溫泉之旅,榮獲了旅遊金質獎的肯定。在南九州旅程中,旅人能夠體驗五種不同的電車,以最貼近日本原鄉風情的方式,遊覽不同層面的九州之美。  

 

 



新進旅行社 行銷部副理 Ashlee (右)

 

 

 

對於團體旅客來說,優秀的領隊是完美旅程中不可或缺的一環。新進的領隊們各個經驗豐富,若在網路上搜尋「新進旅行社 領隊」,放眼望去一片好評。熱忱、親切、應變能力好,已經成為新進旅行社的領隊們的代名詞。

 

多樣的目的地選擇、特色的行程內容、優秀的領隊,讓新進旅行社擁有一批死忠的粉絲,時常可以看到三代同堂一起出遊,更有客戶甚至已經參加過新進所有開設過的行程。   

 

  

廣告有沒有帶人進來,看了就知道


新進在網路上行銷的方式,以關鍵字廣告、口碑文,以及FB社群行銷為主。關鍵字廣告的部分,除了新進公司內部同仁自行操作以外,也曾經將其中一條產品線委託其他關鍵字廣告廠商操作。也因為本身有過操作廣告的經驗,因此當初聽到奇寶網路業務同仁介紹Kerebro客樂寶時,就覺得這是很有幫助的。

 

「廣告最擔心的就是不知道來的人對不對?來了以後他們到底瀏覽了哪些東西?客樂寶可以即時顯示線上客戶的動向,讓我(廣告主)可以看到實際入站的效益,所以我覺得有客樂寶這個東西很有幫助。」新進旅行社行銷部副理 Ashlee表示

 

 



 

 

 


運用Kerebro早晚客服分流

使用Kerebro看到客戶即時動態後,更讓新進旅行社再一次感受到來自線上訪客的龐大商機,不論何時登入幾乎都可以看到有訪客正在線上瀏覽行程。 新進旅行社使用Kerebro的目標,就是盡可能讓更多客戶主動聯繫,或是留下他們的資料,因為只要讓新進人員有跟客戶接觸的機會,最後報名行程的機率都有一定的保證。

 

因此在新進網站上的重點行程頁,也會運用Kerebro積極的鼓勵訪客撥打電話諮詢,這對於使用行動裝置的訪客尤其方便,只要點一下廣告即可自動撥號。但由於服務人員有上班時間的限制,因此在非上班時間,就會希望客戶填表單留資料,由客服人員隔天再聯繫。Kerebro客樂寶的後台能夠設定廣告投放的時段,在上下班時間做不同客服方式的分流。

 

 

 

 


衝刺出團行程,限時加強宣傳

除了可以設定一天中的不同時段投遞外,針對某些特別促銷或即將成團的行程,也能夠在限定時間內加強曝光,吸引更多訪客報名。

  

 


把握最有潛力的客戶

希望跟團旅遊的潛在客戶在選擇旅行社前,往往會在網路上進行一番搜尋。由於新進旅行社的行程內容較為精緻,在市場上屬於中階以上的價位,若潛在訪客經過一輪資料蒐集後再次來到新進旅行社網站,這樣的客戶便相當精準且成交率高。

 

因此新進把握了這樣的訪客特性,針對第二次來訪的訪客加強宣傳行程的特色,例如住宿飯店的星級、多人同行折扣的價格、獨家特色美食、獨家景點等,凸顯與同業的區隔後,更容易吸引客戶即時來電、填寫表單。

 

 

 


發想到執行快速完成

平常除了Ashlee及內部同仁外,新進的數位廣告服務商奇寶網路,也會提供許多Kerebro應用的想法,常常針對行程中不同的訴求測試訪客反應。

 

「我們會想知道,究竟是星級住宿比較吸引人,還是特色美食比較吸引人,還是哪一個獨家景點比較吸引人,這些都可以再回饋到新進的廣告文案的撰寫上。」奇寶績效師Yumi表示。

 

使用Kerebro系統,想更換廣告圖、調整鎖定方式都可以快速完成,同一筆自動投遞中也可以放入多則廣告A/B測試點擊率。用這樣的方式,就能夠在短時間內找到客戶買單的訴求,再以這個訴求應用到其他行程頁。

 

    

 

 

在奇寶網路數位廣告導流,與Kerebro系統站內互動相輔相成下,在一季過後,新進除了線上來電量的成長以外,也直接看得到客群組成的改變,以往新進的客群以老客戶、親友介紹為主,使用後第二季觀察到團員中開始出現網路而來的新客群。登入新進Kerebro後台,看著絡繹不絕的訪客,新進旅行社未來也期待將Kerebro運用到更多行程線上,創造更多與訪客接觸的機會,讓更多人了解新進旅行社的魅力。

 

 

  


新進怎麼做?


1. 設定完自動投遞條件後,運用排程功能,讓廣告在特定的時段內投遞, 區分上下班時間的廣告。

 

 



2. 運用「造訪次數」自動投遞條件,針對來訪第二次的用戶,投遞強調獨家優勢的廣告。



   


您也想成為下一個成功案例嗎?

免費申請使用  https://goo.gl/kRyvxh

若是企業客戶有諮詢需求,請來電02-2369-8625,或來信[email protected],將有專人為您服務!

 

聯絡資訊

若有任何問題,您可以:
於週一至週五 10:00-18:30
- 來電 02-23698625#322 (Zoey)
- 來信 [email protected]
我們將盡快回覆!
再次感謝您的支持,Kerebro將繼續提供您更好的服務!