客戶小檔案

名稱：新進旅行社
產業：旅行業
導入網站：https://www.sunshinetour.com.tw/

 

新進旅行社成立於1975，至今已有42年歷史，帶動了台灣許多新的旅遊型態，包括高爾夫球假期、Club Med海島假期、克羅埃西亞觀光、極光旅遊、郵輪旅遊等。其中日益熱門的郵輪旅遊，新進旅行社更早在十年前就代理了麗星郵輪，提供台灣旅客多樣的旅行選擇。

 

除了多樣的行程選擇外，行程規劃的深度與獨特性，也是新進旅行社的優勢之一。2016年，新進旅行社就以南九州懷舊鐵道溫泉之旅，榮獲了旅遊金質獎的肯定。在南九州旅程中，旅人能夠體驗五種不同的電車，以最貼近日本原鄉風情的方式，遊覽不同層面的九州之美。  

 

 

前新進旅行社 行銷部經理 Ashlee (右)

 

 

 

對於團體旅客來說，優秀的領隊是完美旅程中不可或缺的一環。新進的領隊們各個經驗豐富，若在網路上搜尋「新進旅行社 領隊」，放眼望去一片好評。熱忱、親切、應變能力好，已經成為新進旅行社的領隊們的代名詞。

 

多樣的目的地選擇、特色的行程內容、優秀的領隊，讓新進旅行社擁有一批死忠的粉絲，時常可以看到三代同堂一起出遊，更有客戶甚至已經參加過新進所有開設過的行程。   

 

廣告有沒有帶人進來，看了就知道

新進在網路上行銷的方式，以關鍵字廣告、口碑文，以及FB社群行銷為主。關鍵字廣告的部分，除了新進公司內部同仁自行操作以外，也曾經將其中一條產品線委託其他關鍵字廣告廠商操作。也因為本身有過操作廣告的經驗，因此當初聽到奇寶網路業務同仁介紹Kerebro客樂寶時，就覺得這是很有幫助的。

 

「廣告最擔心的就是不知道來的人對不對？來了以後他們到底瀏覽了哪些東西？客樂寶可以即時顯示線上客戶的動向，讓我（廣告主）可以看到實際入站的效益，所以我覺得有客樂寶這個東西很有幫助。」前新進旅行社行銷部經理 Ashlee表示

 

 

 

 

 

運用Kerebro早晚客服分流

使用Kerebro看到客戶即時動態後，更讓新進旅行社再一次感受到來自線上訪客的龐大商機，不論何時登入幾乎都可以看到有訪客正在線上瀏覽行程。 新進旅行社使用Kerebro的目標，就是盡可能讓更多客戶主動聯繫，或是留下他們的資料，因為只要讓新進人員有跟客戶接觸的機會，最後報名行程的機率都有一定的保證。

 

因此在新進網站上的重點行程頁，也會運用Kerebro積極的鼓勵訪客撥打電話諮詢，這對於使用行動裝置的訪客尤其方便，只要點一下廣告即可自動撥號。但由於服務人員有上班時間的限制，因此在非上班時間，就會希望客戶填表單留資料，由客服人員隔天再聯繫。Kerebro客樂寶的後台能夠設定廣告投放的時段，在上下班時間做不同客服方式的分流。

 

 

 

 

衝刺出團行程，限時加強宣傳

除了可以設定一天中的不同時段投遞外，針對某些特別促銷或即將成團的行程，也能夠在限定時間內加強曝光，吸引更多訪客報名。

  

 

把握最有潛力的客戶

希望跟團旅遊的潛在客戶在選擇旅行社前，往往會在網路上進行一番搜尋。由於新進旅行社的行程內容較為精緻，在市場上屬於中階以上的價位，若潛在訪客經過一輪資料蒐集後再次來到新進旅行社網站，這樣的客戶便相當精準且成交率高。

 

因此新進把握了這樣的訪客特性，針對第二次來訪的訪客加強宣傳行程的特色，例如住宿飯店的星級、多人同行折扣的價格、獨家特色美食、獨家景點等，凸顯與同業的區隔後，更容易吸引客戶即時來電、填寫表單。

 

 

 

發想到執行快速完成

平常除了Ashlee及內部同仁外，新進的數位廣告服務商奇寶網路，也會提供許多Kerebro應用的想法，常常針對行程中不同的訴求測試訪客反應。

 

「我們會想知道，究竟是星級住宿比較吸引人，還是特色美食比較吸引人，還是哪一個獨家景點比較吸引人，這些都可以再回饋到新進的廣告文案的撰寫上。」奇寶績效師Yumi表示。

 

使用Kerebro系統，想更換廣告圖、調整鎖定方式都可以快速完成，同一筆自動投遞中也可以放入多則廣告A/B測試點擊率。用這樣的方式，就能夠在短時間內找到客戶買單的訴求，再以這個訴求應用到其他行程頁。

 

    

 

 

在奇寶網路數位廣告導流，與Kerebro系統站內互動相輔相成下，在一季過後，新進除了線上來電量的成長以外，也直接看得到客群組成的改變，以往新進的客群以老客戶、親友介紹為主，使用後第二季觀察到團員中開始出現網路而來的新客群。登入新進Kerebro後台，看著絡繹不絕的訪客，新進旅行社未來也期待將Kerebro運用到更多行程線上，創造更多與訪客接觸的機會，讓更多人了解新進旅行社的魅力。

 

 

新進怎麼做？

1. 設定完自動投遞條件後，運用排程功能，讓廣告在特定的時段內投遞， 區分上下班時間的廣告。

 

 

2. 運用「造訪次數」自動投遞條件，針對來訪第二次的用戶，投遞強調獨家優勢的廣告。

您也想成為下一個成功案例嗎？

免費申請使用  https://goo.gl/kRyvxh

若是企業客戶有諮詢需求，請來電02-2369-8625，或來信[email protected]，將有專人為您服務！