什麼是轉換率(Conversion Rate)?

 

在網路行銷的領域中,最常聽到的就是轉換率,英文即Conversion Rate。

轉換率在Google官方文件的定義是:「單次廣告點擊的平均轉換數,以百分比表示。」

不過轉換率不單單只和廣告點擊有關,以下就為你介紹,什麼是轉換率?以及其計算的方式。

 

Q:轉換率(Conversion rate)是什麼?

A:轉換率可被定義為,採取所需行動的訪客百分比。

當訪客進入網站瀏覽並最終有透過點擊行動呼籲(Call to action , CTA)按鈕的方式,完成某個目的的比例,

大多數人常會誤會完成下單購買才可稱為轉換,但在不同形式的網站中,訪客能為網站產生價值的方式不盡相同,轉換的型態也不同。

如以下列舉的項目其實都能作為轉換目標:

(1) 訂閱網站內容

(2) 註冊會員

(3) 行動版網頁電話撥打

(4) 個人資料填寫

(5) 檔案下載

 

 

Q:什麼是轉換漏斗(Conversion Funnel)?

A:完成轉換對網站訪客來說像是一個旅程,訪客大部分不會在一進到網站便完成轉換行為,

旅程中也許會經歷多個步驟或瀏覽多個網頁,了解商品或服務內容後才決定執行轉換。

每個轉換步驟中都有機會流失一定比例的訪客,於是將所有進入網站的使用者到最後完成轉換的使用者數量畫成示意圖,就會形成一個漏斗狀的收斂。

例如:每10,000人進入網站,只有3,000人會將商品加入購物車,加入購物車的3,000人中只有300人完成購買,逐步收斂的過程就像是一個漏斗。

(圖片來源:beautynetblog)

 

 

Q:如何計算轉換率?

A:將轉換目標的各個階段區分清楚,計算每一個階段從起始的用戶數到達成目標用戶數的比例即為轉換率。

以上圖來說,10,000名訪客,只有6,000位訪客會瀏覽購物頁面,若以瀏覽購物頁面為轉換目標時,轉換率就是60%。

而如果以完成購買為轉換目標時,轉換率就會是3%。

因此在轉換率計算時,首先要決定好轉換的目標(目的)和階段,才能準確計算轉換率。

轉換率計算公式

 

Google官方的轉換率計算:轉換次數除以同個時間範圍內帶來轉換的廣告點擊總數。

如果 1,000 次點擊帶來了 50 次轉換,轉換率就是 5% (50 ÷ 1,000 = 5%)。

 

 

Q:轉換率可以用來做什麼?

A:

(1) 可以將不同的轉換目標分別衡量出價值,如一個會員註冊平均可以創造多少營收?網站購買的平均客單價是多少?

將這些轉換價值跟轉換率結合作分析,便可以大略估計出網站經營的成效。

(2) 將轉換目標做階段區分後,觀察轉換率的變化便能夠快速判斷出用戶的轉換旅程中是否有出現障礙。

像是從進入網站到加入購物車的轉換率是相對高的,而加入購物車到完成購買的轉換率卻出現大幅下降的情形,

商家就可以檢查從購物車到完成購買的流程中,是否有出現會嚴重影響消費者決策的因素出現,這對於線上購物流程的優化很有幫助。

 

知道什麼是轉換率、如何計算以及轉換率能如何應用後,可以試著研究一下自家網站的轉換率情形,並趕緊針對需要優化的流程執行改善計畫吧!

 

 

本文作者:Jerry

責任編輯:Zoey

 

 

 

 

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