馬上搞懂跳出率、離開率!

 

相信作為行銷人的朋友們對於跳出率一點也不陌生。

但是你知道跳出率的定義是什麼嗎?

跟離開率又有什麼不同的地方?

就讓我們好好來探討一下吧~

 

開始前,根據Google的官方說明,我們先要建立起正確的觀念:

  1. 對網頁的所有瀏覽量來說,「離開率」是網頁成為工作階段中「最後」的百分比
  2. 對由這個網頁開始的所有工作階段來說,「跳出率」是網頁成為工作階段「唯一」的百分比值
  3. 網頁的「跳出率」是僅根據由同一個網頁開始的工作階段數計算而得的。

(不知道工作階段是什麼嗎?就是訪客一次點擊後在網站裡面的活動區間 更多說明

 

 

  • 跳出率(Bounce Rate)

跳出率主要是針對訪客到訪網站的某個頁面後,但什麼事都沒做(沒有繼續點擊其他連結、造訪其他頁面等)就跑掉了......

 

Google官方說明:

「跳出率」指的是您網站上的單頁工作階段。在 Analytics (分析) 中,如果使用者在工作階段中只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求 (例如只造訪一個網頁),且未向 Analytics (分析) 伺服器提出任何其他要求就離開網站,系統便會計算一次跳出。

 

 

  • 離開率(Exit Rate)

離開率是指訪客不同的工作階段,經過幾頁的瀏覽後,到特定頁面離開網站的比率。就像是我從A頁進到網站,然後逛了B頁、C頁,最後從D離開,那離開率就會算在D頁面上,而此次的工作階段就不會有跳出率(因為訪客不是一進來就跑了)。

  

所以跳出率和離開率是完全不同的概念喔!

 

 

 

Q:跳出率偏高是壞事嗎?

通常我們會認為跳出率高一定不是好事,但如果你原有的網站就只有單頁,跳出率絕對會高的啊.....或是說,你可能只有單頁面的訴求考量,就不要執著於跳出率了。

 

Q:離開率偏高是壞事嗎?

離開率偏高的話就要考量該頁面的功能、內容。如果是在購物車的離開率偏高,可能會有兩種考量- (1)訪客還在考慮購買 (2)在購物車結帳的流程不是很方便,所以乾脆不買了。那就會有不同的解決辦法。

 

下一次我們就來說說,怎麼運用Kerebro來降低跳出率吧!

 

 

 延伸閱讀:什麼是轉換率(Conversion Rate)?

 

 

 

 

 

 

 

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