做對這件事,一招就能停止訪客流失,刺激轉換!

 

我該如何讓潛在客戶在網站上與我互動?這絕對是很多企業都需要重視的問題,尤其是如果你花費了行銷預算來導流,那你需要重視的就絕對不只是廣告有沒有人點、有沒有流量,而是這些流量到了網站後,到底有沒有轉換。


如果你有接觸過我們的績效規劃部,一定體會過他們會不斷給予您Landing Page動線及文案上調整的建議,讓來到網站的客戶能夠得到更好的體驗。但除了不斷的調整外,其實還有更簡單更主動的方式,讓您進一步接觸網站訪客。
 


訪客需要被招呼

客戶會來到你的網站,一定是因為他有需求、或是他帶著問題。如果他沒有找到他需要的答案,或是在瀏覽過程中發現他對你的產品沒有那麼有興趣,最後他可能就流失了。事實上根據我們每月經營客戶網站的數據統計,大部份的網站,高達95%以上的客戶,都沒有轉換就流失了。

如果今天,你可以在他們瀏覽的過程中,給予他們需要的資訊,客戶一定會感到與你的品牌更有連結感,更容易刺激他轉換。




讓我們來舉個例子,今天如果我開了一間電腦教室

情境一:

有個客戶走進來,告訴我:「我希望了解繪圖軟體的課程」

這時候我就會拿出各種繪圖軟體課程的列表,問他想了解的是哪類的繪圖軟體,或是向他說明各種繪圖軟體的優缺點。說明完後,告訴他近期有哪些開課,報名截止是什麼時候。

 

情境二:

有個客戶走進來,告訴我:「我希望了解 xxx 繪圖軟體的課程」

這時候我就知道他已經鎖定了特殊的課程,除了課程介紹外,我就會特別強調為什麼上這堂課要選擇我們不選擇別家,我們有什麼優勢。告訴他現在馬上報名的話,是否享有任何補助或優惠。



我該怎麼做呢

想要簡單的偵測訪客來源與行為,並投放站內廣告的話,你可以透過Kerebro實時行銷系統來達成。你可能會問,那我怎麼知道來我的網站的客戶要找什麼呢?其實藉由關鍵字廣告的到達網址,我們都能夠知道客戶是透過什麼樣的搜尋詞彙找到我的網站。


我們可以透過Google網址產生器來設定,客戶點選不同關鍵字廣告時,所連結到的網址參數。(延伸閱讀:什麼是網址參數)


以剛剛的情境為例,情境一搜尋「繪圖軟體」的群組,我們就能將他的UTM參數設定為:

設定UTM參數


設定完後得到以下這串網址,就能夠作為關鍵字廣告的到達網址

得到URL



之後,為了讓Kerebro能夠辨識哪些是搜尋「繪圖軟體」來的客戶,並對他們推薦合適的資訊,你可以運用Kerebro的自動投遞中,鎖定「廣告活動」的功能,把你剛剛設定的utm參數填進去。

設定Kerebro自動投遞
 

之後只要搜尋「繪圖軟體」而來的客戶,就會看到課程比較的banner;如果是直接搜尋「xxxx」軟體名稱來的客戶,你也可以設定不同的banner喔!

除了導引客戶瀏覽過程外,你也可以針對網站的新舊訪客有不同互動,詳細可參考:網站的新舊訪客,我可以怎麼互動呢?


 


 

看完今天的文章

想馬上應用到你的網站中嗎? 

 

 

還沒有Kerebro嗎? 

 

 

 

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